Reputation Institute estará inmersa en uno de sus momentos clave del año: la presentación del Global RepTrak Pulse, los informes sobre la reputación de las empresas, realizados en más de 41 países. Nos pararemos a reflexionar sobre dos naciones con raíces culturales comunes, pero cuyos resultados nos muestran también qué valores y factores tienen en consideración sus ciudadanos y consumidores a la hora de evaluar la reputación de sus empresas. Hablamos de EEUU y Gran Bretaña.
EEEUU: La caída de los gigantes (financieros)
Habitualmente, Reputation Institute presenta los resultados de sus informes empezando por el top ten, los mejores clasificados. Pero como
Forbes.com ya ha hecho este análisis, nosotros nos ocuparemos de empezar por el final, mirando con lupa a los últimos de la clase.
Las compañías con peor reputación en EEUU son Freddie Mac, AIG, Fannie Mae y Goldman Sachs; curiosamente todas ellas asociadas con la debacle financiera internacional y con escándalos sonados en cuanto a las retribuciones de sus directivos, la gestión de su cúpula ejecutiva y su nefasta gestión de la comunicación y las relaciones públicas. Obviamente, los consumidores estadounidenses les castigan severamente, relegándolas a los últimos lugares de la lista.
En cambio, el top 50 de las empresas con mejor reputación está lleno de ejemplos no sólo de buena gestión corporativa, sino de una destacada relación cliente-producto-empresa, que redunda en un gran producto/servicio e incide en la proximidad emocional que algunas de estas compañías tienen en el consumidor medio de este país. En este sentido destacan HJ Heinz (16), Kraft Foods (2), Procter & Gamble (20), Nike (41) Apple (46), Johnson & Johnson (3), Kellogg’s (5). Las diez primeras de la clase son, además, empresas con una reputación fuerte, que han creado una relación de confianza con sus clientes y que se esfuerzan constantemente por mejorar su servicio, escuchando al mercado y a sus consumidores: UPS (6) y FedEx (7), Google (9), 3M (4), Walt Disney Company (10), y
Amazon.com, considerada como empresa con mejor reputación, destacan precisamente por convertir la proximidad en negocio, respetando la frágil pero valiosísima relación con el cliente.
Gran Bretaña: God, save… Rolls Royce
Los
resultados del estudio en Gran Bretaña son, por una parte, la constatación de lo importante que son para los británicos las empresas con tradición y solera, que llevan el nombre de su país por el mundo y que representan la quintaesencia “British”; y por otro lado, refuerzan la idea de que la reputación de una empresa está muy vinculada a la experiencia directa y cercana, a los valores que están asociados a determinadas marcas y empresas y a cómo éstas son capaces de materializarlos en su actividad y en su gestión.
El top 3 británico está formado por Rolls Royce Aerospace, el fabricante de electromésticos Dyson y la red de parafarmacias Alliance Boots. También en el top 50 nos encontramos muchas enseñas muy familiares para los británicos como MotherCare (4), Next Retail (5), Marks & Spencer (7) Y Harrod's (17); y grupos de medios y de la industria del entretenimiento instaladas en el imaginario local y extranjero, como BBC (12), Channel Four TV Corporation (16), Virgin Group Limited (14), HMV Group.
En el caso que nos ocupa, también los consumidores británicos son implacables con aquellas empresas que asocian con la irresponsabilidad, la mala gestión, la contaminación, y la inconsciencia corporativa. No en vano, las tres empresas con peor reputación de Gran Bretaña son BP (salpicada por el desastre del Golfo de México), Ryanair (siempre envuelta en la polémica) y Royal Bank of Scotland (que sigue arrastrando los efectos de la crisis económica y financiera).
¿Qué datos nos depara el estudio en España? ¿Es posible que los consumidores españoles seamos tan duros y exigentes con nuestras empresas? ¿También nos identificamos emocionalmente con nuestras firmas más reconocidas? Todas estas respuestas y más, el 4 de mayo en la Escuela de Negocios ESADE Madrid.
Si quiere descargarse los informes de Reputation Institute sobre las empresas con mejor reputación en los diferentes países en los que se ha realizado el estudio, puede visitar la sección Global RepTrak Pulse 2011, en la web oficial de Reputation Institute, y pedir copias: http://www.reputationinstitute.com/global-reptrak-pulse. El estudio La Empresas con mejor Reputación en España se presentará el 4 de mayo en la sede de ESADE Madrid.Para mantenerse al día, puede seguir nuestros canales de Twitter @RISpain y @Reputation_Inst; en España usaremos el hashtag #ESPRepTrak Actualización 28 de abril 2011: El lugar de presentación del estudio Las Empresas con Mejor Reputación en España 2011, basados en el RepTrak Pulse España, ha cambiado: finalmente, tendrá lugar el día 4 de mayo en la al auditorio de la Fundación Rafael del Pino (Rafael Calvo 39, Madrid).
Existen herramientas, como