martes, 23 de agosto de 2011

Los usuarios comenzaron a "fatigarse" de las redes sociales


Un informe realizado en 11 países demostró que una cuarta parte de los encuestados emplean ese tipo de sitios con menor frecuencia que al momento de conocerlas




El trabajo de la consultora Gartner consistió en unas 6.300 entrevistas a personas de entre 13 y 74 años.
Los resultados muestran un decreciente interés por redes sociales como twitter y facebook, una “tendencia de cierta fatiga en el uso de esos sitios entre quienes fueron los primeros en adoptar estas tecnologías”, dice Gartner.
El 24% de los encuestados dijo ingresar en redes sociales con menor frecuencia que antes. Este grupo tiende a usar las tecnologías con fines más prácticos. Asimismo, un 37% afirmó incrementar su participación en las redes sociales.
Al mismo tiempo, un 31% de los consumidores más jóvenes, al tanto de las últimas novedades tecnológicas y preocupados por las marcas, también dijo empezar a aburrirse de las redes sociales.
Los países con mayor cantidad de encuestados que van perdiendo el entusiasmo por la redes sociales son Brasil y Rusia, donde entre un 30% y un 40%, en ese orden, mostraron esta tendencia
De acuerdo con la coordinadora del trabajo, Charlotte Patrick, "en principio los adolescentes y los más jóvenes básicamente comentaron que estaban incrementando el uso de las redes. Sin embargo, en el otro extremo también encontramos a mucha gente adulta que está utilizando su sitio favorito social en forma menos frecuente que al registrarse la primera vez".
Fuente:infobae.com

El uso de las redes sociales en España



Recientemente la Fundación Orange (http://fundacionorange.es/), ha presentado su último estudio eEspaña 2011.
Según los últimos datos, España se sitúa en el puesto 17º del ránking europeo de desarrollo de la Sociedad de la Información. Junto a Luxemburgo y Suecia, España es líder en el acceso a Internet a través de dispositivos móviles. Sin embargo, lo que más destaca es el incremento del uso de las redes sociales entre el año 2009 y el 2010.
Más del 80% de los usuarios de la Red en España, utilizan una red social, y el 20% accede al menos a tres redes sociales.
La red social más utilizada es Facebook, seguida por Tuenti y Twitter. A continuación se muestran dos gráficos donde se aprecian la frecuencia de uso y los Social Media más usados por los españoles.
redes sociales
Fuente: http://blog.marketingpublicidad.es

lunes, 22 de agosto de 2011

Gestionar y monitorizar la reputación online en las redes sociales. Vital y esencial para todas las empresas



por Marcelo Ferrando
Uno de los activos más importantes que tiene una compañía es su reputación online. Los efectos de la reputación online, sobre cómo los clientes perciben a las empresas y marcas, la relevancia de los motores de búsqueda sobre nuestro sitio web y el conocimiento de si nuestra empresa sería capaz de sobrevivir o superar a las reacciones negativas o crisis de reputación, son aspectos que se deben tenerse muy en cuenta sobre todo en un momento donde la información se genera y fluye de forma rápida y en tiempo real.

Las redes sociales por ejemplo, son unos de los canales más activos en este sentido y donde se generan continuamente conversaciones, comentarios u opiniones sobre las marcas y empresas. Es por ello sumamente importante prestar atención a ello ya que este flujo de información descontrolado puede dar como origen una auténtica tormenta que puede afectar directamente a la reputación online de las empresas sin ni siquiera saberlo.

Twitter no es el único pero sí el primer gran sitio de la "esfera social" donde las empresas deben mantener un ojo puesto continuamente. El sitio de microblogging permite, en 140 caracteres, alabar o verter las más duras críticas sobre una empresa y, una vez que se publica, esta información puede ser compartida entre cientos de usuarios en tan sólo unos segundos y con un efecto que puede resultar perjudicial para nuestra marca o negocio si su información forma parte de una opinión o crítica negativa. 

La reputación online tiene un impacto real y medible en los negocios o empresas y puede afectar directamente a las ventas, la marca e incluso al precio de la acciones de las propias empresas.

Construir y gestionar la reputación de una marca es sin duda un proceso laborioso que requiere de una importante atención además de un trabajo continuo y constante. Sin embargo gracias a los medios y redes sociales, las marcas cuenta ahora con herramientas a través de las cuales conectar con los usuarios y consumidores para establecer vínculos más directos y personales con los que modificar favorablemente la percepción que estos tienen sobre ellas.

La proliferación de herramientas como Hootsuite o TweetDeck están ayudando inicialmente a realizar un seguimiento de lo que se dice sobre nuestra marca o empresa a través de los tweets publicados por los usuarios de esta red de micrologging que cada vez adquiere un mayor nivel de influencia. Además, cada día aparecen nuevas y mejores herramientas ORM (Online Reputation Management) y soluciones profesionales que pueden ayudarnos y ser realmente útiles en este sentido tanto para Twitter u otras redes sociales como Facebook.

Algunos datos de estudios relacionados ponen de manifiesto que para el 85% de los usuarios de internet las opiniones y contenidos online les influye en sus decisiones de compra y para el 71% lo que más les influye son las opiniones y recomendaciones de personas que ya tienen el producto o servicio que están considerando comprar mientras que el 75,5% de los usuarios españoles de internet toma una decisión de compra en base al contenido que encuentra en la red. Por lo tanto es de gran valor para las empresas el controlar y mantener una opinión y reputación positiva sobre aquello que se dice sobre ellas.

Fuente: puromarketing.com

miércoles, 17 de agosto de 2011

Cómo Facebook es utilizado por las empresas multinacionales

Los primeros grandes utilizadores de Facebook han sido las pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, debido a su gran efectividad marketing, las grandes empresas multinacionales comienzan a utilizarlo, entre otras, para mantener sus relaciones con clientes. En este artículo te daré una idea general de cómo Coca Cola, Starbucks y KFC utilizan su página de Facebook. Así podrás tener una idea inicial de cómo Facebook es utilizado por las empresas lideres.


No sólo las pequeñas y medianas empresas han comprendido la enorme Revolución marketing originada por la web social. Las empresas multinacionales también son concientes de que la web social es la mejor manera de promocionar sus productos y/o servicios en medio de la crisis, reduciendo sus costos y aumentando su impacto en el mercado. Las empresas que menciono en este artículo son empresas líderes en el mercado, por ende líderes en marketing,  que han sabidoplanificar el uso de las redes sociales, por lo que han obtenido buenos resultados.

Las empresas utilizan diferentes estrategias en Facebook.
Gracias a que Facebook permite la personalización de sus páginas, las empresas pueden acercarse a su mercado de diferente manera. Por ejemplo, Coca Cola yStarbucks tienen Videos, mientras que KFC no. Coca Cola tiene una sub-pagina “Feeds” que ingresa los “tweets” (mensajes cortos de Twitter)  de la empresa,Starbucks tiene una sub-pagina “Around the World” que te lleva a las paginas Starbucks de algunos países (como a Starbucks Argentina), y KFC tiene una sub-pagina “Pink-Buckets” que te lleva a una pagina web patrocinada por la empresa para hacer donaciones para luchar contra el cáncer de seno.
Para comprender mejor, te recomiendo que leas lo que sigue, mirando las páginasFacebook de las empresas analizadas. Encontrarás las direcciones Facebookdebajo de cada subtítulo.

Cómo Facebook es utilizado por Coca Cola – Al jueves 29 de abril 2010
http://www.facebook.com/coca-cola
Coca Cola tiene 5 430 741
Varias sub-paginas: Wall, Info, Coca Cola, Photos, Video, Discussions, Events, Feeds, etc.
En “Wall” hay mucha interacción de fans. He visto comentarios en inglés y en español.
En Photos, hay 17 “Photo albums” y ¡5 869 fotos de fans!
En Video, hay 113 videos de fans
En Feeds, la empresa envía sus mensajes (Twitter sobretodo), en promedio 15 diarios, en los que responde a comentarios de clientes, recomienda links (sitios web) de la empresa o que hablan de Coca Cola, hace algunos anuncios promocionales (“El regalo del ticket del viernes regresa hoy a las 12pm!” ) e incluso responde a algunas quejas de clientes.

Cómo Facebook es utilizado por Starbucks de Argentina – Al jueves 29 de abril 2010
http://www.facebook.com/StarbucksArgentina
Varias sub-paginas: Wall, Info, Around the World, Photos, Boxes, Notes, Events, Video, etc.
En Wall, hay muchísima interacción de clientes. Unos 30 comentarios promedio diario, algunos con varias respuestas de otros clientes. Muchos clientes piden un Starbucks en su región y algunos recomiendan sus diferentes productos.
En “Photos”, 14 “Photo Albums” y 472 fotos de fans.
En “Boxes” y  “Notes”, noticias de la empresa o sobre el café: “Starbucks enciende una chispa ecológica a favor del medio ambiente” o “Sabias que el café se debe guardar en un lugar fresco y seco?”

Cómo Facebook es utilizado por Kentucky Fried Chicken – Al viernes 30 de abril 2010
http://www.facebook.com/kyfriedchicken
La pagina tiene 1 452 623 fans.
5 sub-paginas: Wall, Info, Photos, Double Down, Pink Buttons
“Wall” tiene 3 subdivisiones: KFC, Others, KFC + Others.
En “Wall-KFC”, la empresa ingresa sus “posts” (mensajes), uno esporádico cada cierto tiempo, pero que gusta a muchos fans. Por ejemplo su post “Buckets for the Cure” (para luchar contra el cáncer) tiene mas de 2 000 fans “like this”.
En  “Wall-Others” hay mucha interacción de clientes (50 o muchísimos mas por día). Los últimos mensajes se refieren principalmente a gente que dice amar la página de KFC, que ama los productos KFC y que habla del cáncer de seno.
En “Photos” hay 15 “Phot Albums” y 373 fotos de fans.
“Pink Buckets” te lleva a un sitio web de la lucha contra el cáncer, patrocinado por la empresa.

En conclusión, Facebook puede ser una herramienta de marketing útil para ti
Algunas empresas consideran Facebook una herramienta de marketing importante, otras no. Por ello, no todas las empresas tienen página Facebook. Pero repito, debido a su efectividad, incluso las grandes empresas comienzan a utilizarlo.
Facebook puede ser también una buena herramienta de marketing para ti, y ayudarte a promocionar tu empresa o tus servicios, y por ende, a aumentar tus ingresos.
Para que comprendas en mayor profundidad la utilización de Facebook, te recomiendo que revises también las páginas Facebook de empresas de tu sector, de empresas líderes en tu país, o de profesionales, para que observes directamente el tipo de comunicación e interacción empresa-cliente o interacción entre los clientes. Y que leas los artículos recomendados más abajo.
Susana Breton
fuente:estrategias-marketing-online.com

Manual de linkedin (IVº Parte)



Buenos días a todos,
Como os prometí hace mucho tiempo, voy a continuar con el manual de linkedin que empecé hará un mes o más y que hoy cerraremos otro capítulo más “contactos”. Espero que, como en las anteriores partes, sea de vuestro agrado y, sobre todo, que os sea útil.
Empecemos!!!
6.- Contactos
¿Cómo empezar a gestionar tus contactos?
Ahora llegamos al gran objetivo de Linkedin, conseguir contactos que puedan sernos útiles para nuestros negocios (ya sea porque seas emprendedor, trabajador por cuenta ajena o, ¿por qué no?, solicitante de empleo).
Lo primero importante que hay que tener en cuenta es ¿el contacto que quiero añadir va a aportarme algo a mi o a mi negocio?, si no es así, ni os molestéis en añadirlo como contacto. Tened en cuenta que no sólo vosotros vais a ver vuestra lista de contactos, sino que también lo verán terceras personas y forma parte de vuestro curriculum vitae, ¿por qué?, sencilloEjemplo: Imaginaos que tengo como contacto al Director de Marketing de XXXXX.SL, al Community Manager en XXXXX, al dueño del blog “Todomarketing”, etc. ¿Qué creéis que va a pensar la gente que vea mis contactos?. Lo primero que pensaría es que me interesa mucho el marketing y, posiblemente, trabaje en algo relacionado con ello. Además, puedo observar que tiene una buena posición social y se rodea de gente que realmente entiende de la materia, puede ser interesante contactar con él.
Lo único que quiero es que entendamos perfectamente la importancia de los contactos en Linkedin. Esto no es como Factbook que añadimos a todo el que podamos y así aumentamos la difusión entre nuestros “amigos”, sino que hay algo más, el “contacto” adquiere una importancia mayor que el simple “amigo” .
Ahora que ya sabemos, o nos hemos hecho una idea de qué es un contacto, empecemos a funcionar con ello.
Añadir contacto
Los contactos, principalmente, los irás adquiriendo a medida que vayas participando en todos los grupos de debate. Gente que verá que tus contestaciones son interesantes y decidan agregarte como contacto. Otra forma habitual de adquirir contactos es buscándolos tú directamente, ya sea por tu dirección de correo o porque añadas a alguien del grupo X al que pertenezcas y te interese qué evolución va teniendo en la red.
Vamos a explicar el funcionamiento de ambos, que es sencillísimo.
NOTA: En linkedin premia una ley muy sencilla y muy inteligente, no agregar como contactos a alguien que no conozcas, es decir, no que no lo conozcas físicamente (porque no añadirías a nadie) pero que hayas tenido un mínimo de contacto con él ya sea a través de debates, por mensajes privados, etc. Si no tenéis este tipo de comunicación previa es muy probable que no te añada a su red de contactos.
¿Cómo aceptar una invitación a ser contacto?
Cuando una persona quiere añadirte a su red de contactos, lo primero que hará será invitarte a formar parte de su red. Inmediatamente recibirás un mensaje privado por linkedin (posteriormente también recibirás una notificación en tu e-mail) que tendremos que aceptar, ¿cómo se hace?, muy sencillo.
En el menú principal de tu linkedin (inicio) verás ubicado en la parte superior centrada el número 1 en un recuadro naranja. Eso significa que tienes un mensaje nuevo. Haciendo click en él, se te abrirá un desplegable donde aparecerála invitación. Puedesaceptarla, y que se añada como contacto, o rechazarla. Así de sencillo.
CONSEJO: Antes de aceptar cualquier tipo de contacto (salvo que se tenga mucha confianza en él), aconsejo mirar el perfil de quien te quiere contactar para conocer más sobre él. Es importante hacer un filtro de contactos para tener lo realmente útil en tu base de datos. ¿Cómo se hace?, haciendo click en el nombre de la invitación te llevará automáticamente a su perfil y ya podrás curiosear sobre él o ella.
¿Cómo puedo añadir mis propios contactos?
Ahora vamos a explicar el caso opuesto. Imaginaos que habéis encontrado a alguien que os ha llamado la atención y queréis incluirla como contacto. Veamos cómo se hace:
Como se ve en la imagen, lo primer es hacer click en el nombre de la persona que nos haya interesado para que nos aparezca esta pantalla. Aquí es donde puedes ver todas las actividades recientes de la persona, una foto suya, a qué se dedica y, si se desea, se podría hacer click en “Ver perfil” para tener una información más detallada de su CV.
Pero a nosotros, lo que ahora nos interesa es añadirla como contacto, hacemos click en “Añadir a la red” (señalado con un recuadro rojo) y aparecerá la siguiente pantalla:
En este pantallazo, tendrás que elegir la manera en la que has conocido al contacto (amigo, compañero, grupo, y decir qué grupo, etc). También puedes añadir un mensaje de texto opcional para que el contacto pueda ubicarte (aquí puedes exponer tus motivos para añadirle o lo que creas oportuno).
Hacemos click en “Enviar invitación” y a esperar a que la persona nos aceptela invitación. Enel momento que lo haga, recibirás un e-mail indicándote que ya estáis conectados y aparecerá un mensaje en “Inicio” que pone “XXXX  se ha convertido en un nuevo contacto”.
Importar contactos
Otra manera para tener contacto es importándolo desde tus cuentas de correo (por ejemplo), obviamente, esta manera se usa para amigos o clientes fieles que ya os conocéis de más tiempo.
NOTA: La primera vez que se inicie el linkedin, es muy recomendable importar aquellos contactos que tienes en tu e-mail para darle un volumen bueno de inicio a tu red. No es lo mismo que la gente vea que no tienes a nadie como contacto y, posiblemente, rechace tus invitaciones, a que vea que ya tienes un mínimo número de personas en tu red.
¡Manos a la obra!
Hacemos click en contactos –> Añadir contactos –> Aparecerá la siguiente pantalla
Aquí únicamente tendrás que ingresar tu dirección de e-mail y la contraseña de tu e-mail. Automáticamente linkedin buscará dos tipos de personas: Primero, todos aquellos de tu lista de contactos del correo electrónico que estén usando linkedin y, segundo, aquellos que no estén usando linkedin y les invites a usarlo (este último no lo explicaremos ya que, en principio, no es de utilidad).
Te aparecerá un listado de contactos que, con hacer click en el aspa y “Añadir contacto(s)” sería suficiente para enviarla invitación. Recuerdaque luego tienen que aceptarte ellos para que estéis linkados.
A continuación, te aparecerán aquellas personas que no usan linkedin pero podrías invitarles, sería seleccionar y hacer click en “Invitar a conectar”. Puedes saltarte este paso si lo deseas.
Y, voilá, ya tenemos a nuestra primera remesa de contactos en nuestro perfil!!.
Organización
Linkedin, también te da la opción de ver todos los contactos que tienes y de organizarlos como te plazca.
Para ello, hacemos click en Contactos à Mis contactos y aparecerá la siguiente pantalla.
A partir de aquí, es hacer click en los aspas y añadirles etiquetas como “Compañeros de clase”, “Master”, etc etc.
Seguir contactos
Linkedin también te da la opción de seguir a personas pero sin convertirlos en contactos. ¿Para qué sirve?, para que en tu pestaña de “inicio” puedas ver todos los movimientos que hace en la red y, ¿cómo se hace?, se sigue el mismo procedimiento que añadir contacto pero, en esta pantalla en lugar de hacer click en “añadir contacto”, se hace click en “Seguir contacto”. Desde ese momento conocerás todas sus notificaciones y no será necesario que te acepte como contacto.
Y hasta aquí todo el apartado de contactos, aunque me he extendido un poquito, he preferido que todo el apartado de contactos estuviese en un mismo post para que no haya problemas de seguimiento.
Espero que haya sido de vuestro agrado y volveré para terminar el manual de linkedin (ya falta poco, lo prometo).
Si tuviese alguna sugerencia o comentario, por favor, no dudéis en hacérmelo saber.
PD: Como recordatorio, tengo abierta una página en facebook “El Arte de Aprender”. Podéis acceder a ella desde el botón de la derecha, acto seguido, hacéis click en “Me gusta” y a disfrutar de varios contenidos. Hoy tenemos algunos anuncios interesantes que me han llamado la atención.
muchas gracias por leer,
saludos.
Daniel Puebla
fuente:elartedeaprender.wordpress.com

martes, 16 de agosto de 2011

Manual de Linkedin (IIIº Parte)



Buenas tardes a todos,
Después de un mes prácticamente desaparecido donde he podido descansar de mis vacaciones y de afrontar nuevos proyectos, me encuentro delante de vosotros para seguir con aquel tema que deje pendiente, el “Manual de Linkedin”. Espero que esta tercera parte también sea tan acogida como las dos anteriores.
Aplicaciones disponibles
Linkedin dispone de diversas aplicaciones para mejorar nuestro perfil profesional y brinda la posibilidad de aumentar nuestro tráfico en la red social que tengamos creada.
Vamos a ver cómo podemos utilizar la aplicación que nos interesa:
Lo primero de todo, es hacer click en “Perfil” y, bajando la barra de desplazamiento hacia abajo, encontramos el enlace “Añadir una aplicación” que se muestra a continuación:
Acto seguido, os encontraréis un listado con las aplicaciones disponibles y la utilidad que tienen las mismas para nuestra red.
Como todas las descripciones están en español, no supone un problema para entender para qué sirve cada una de ellas. Pero, sin embargo, las que considero más importantes son las siguientes:
-         Ganar visibilidad en tu blog
Blog Link
WordPress (en esta plataforma esta creado “El Arte de Aprender”
-         Gestión de contactos
Projects and Teamspaces
Company Buzz
Tweets (enlaza tu cuenta de twitter con el linkedin)
-         Presentación de proyectos
SlideShare Presentations
Porfolio Display
GitHub
Son todas herramientas sencillas de manejar y que, indagando un poquito, pueden ofrecernos grandes posibilidades.
Gestión de recomendaciones
Las recomendaciones son una parte fundamental en todo perfil de linkedin. Consiste en un comentario de un compañero nuestro del trabajo o de un cliente que nos recomienda ante terceras personas. Por ejemplo, si somos un cliente y observamos el perfil de dos profesionales: uno sin recomendaciones y otro con 2 recomendaciones, claramente, como cliente, me pondré en contacto con el que tiene recomendaciones.
Esto únicamente es un pequeño ejemplo para hacernos una idea de lo importante que es tener recomendaciones. Pero, ¿cómo conseguimos las recomendaciones?, veamoslo.
Primero, hacemos click en “Perfil” y en “Recomendaciones” tal y como se muestra en la imagen siguiente:
A continuación puedes hacer dos cosas:
1.- Recomendar a un compañero tuyo (esto es bueno porque normalmente te responden con otra recomendación)
2.- Que te recomienden tus contactos
2.1.- Pueden hacerlo solicitándoles tu la recomendación haciendo click en “Solicitar una recomendación” dentro del puesto de trabajo o estudios que te interese.
Posteriormente, aparecerán las recomendaciones en tu perfil y, con esto, finalizaríamos el apartado de las recomendaciones.
Esta entrada ha sido un poco menos extensa que las anteriores por tener falta de tiempo, pero os prometo que las siguientes serán más extensas. Espero que dentro de poco podamos tener el manual 100 % finalizado.
Deseo que os haya gustado y, como siempre, admito todo tipo de comentarios que tengáis sobre esta entrada.
muchas gracias a todos,
saludos,
Daniel Puebla
Fuente:elartedeaprender.wordpress.com