Presencia de las cadenas hoteleras en las Redes Sociales

Resort-Hotel Lopesan Baoba 5* en Costa Meloneras Gran Canaria.

Según un estudio de xperience consulting y la telaraña sobre la presencia de las cadenas hoteleras en las redes sociales evidenció que sólo un 33% de las cadenas hoteleras están presentes en las redes sociales. 

Este sector utiliza los canales online con poca eficiencia siendo internet su principal medio de prescripción. 

Las grandes cadenas hoteleras no explotan el potencial que les ofrecen las redes sociales. Sólo el 33% del sector está  presente en este canal y, además, las utilizan con poca eficiencia. Éstas pierden la oportunidad de construir una imagen de marca consistente e integrada a través de las redes sociales.

El estudio  ha sido realizado por Xperience Consulting y la agencia de social La Telaraña. El estudio se basó en las 6 cadenas hoteleras con más presencia en las redes sociales: AC, H10, Riu, Sol Meliá, Vincci y Zénit.

Se ha detectado que, cada vez más, los usuarios buscan estas compañías en las redes sociales para informarse de las novedades o consultar opiniones de otros clientes. Es por eso que su presencia en las redes sociales u otros mecanismos de los que dispone internet son básicos para este sector. 

Uno de los elementos más importantes en las redes sociales es que las marcas transmitan experiencias a los usuarios. Las cadenas hoteleras que tienen presencia en las redes sociales transmiten experiencias mediante fotos y videos  en un 83% de las ocasiones, pero de forma intermitente.

Más de la mitad de las cadenas hoteleras seleccionadas deciden segmentar su target por cercanía, idioma y afinidades, ya que el 65% de las páginas en Facebook o Twitter distinguen sus perfiles según el país y el idioma que se utiliza. 

El 35% de las mismas sigue apostando por una página global, en inglés. Para tener éxito en las redes sociales, es muy importante la actualización periódica de los contenidos. Las marcas estudiadas renuevan su contenido de forma constante en un 83% de las ocasiones. El 17% restante, además de no generar contenido de forma periódica,no dialoga con su audiencia.

Una vez más en este estudio queda reflejado la importancia de las redes sociales dentro de la estrategia demarketing online de la compañía y más en sectores donde la prescripción y el boca-oreja adquiere una especial relevancia por parte de usuarios satisfechos con el servicio y/o producto.

Es por ello que sectores como el hotelero, turismo, hostelería deben tener presencia en redes sociales donde además tiene que darle todo los días una experiencia nueva al usuario, contenido relevante, etc

Fuente:Comunicare