04JUL
Buenos días a todos,
después de un tiempo sin escribir, hoy me gustaría que retomásemos con fuerza la presencia de las empresas en las redes sociales.
¿Por qué?, sencillo, hemos hablado mucho de ¿por qué deberíamos estar presente en las redes sociales?, tenemos un manual “a medias” (lo sé, todavía os debo el manual de linkedin completo) y hemos hablado de muchas cuestiones sobre las redes sociales que puedan ser beneficiosos para nuestras empresas, pero claro, la teoría es muy bonita pero, ¿todo esto es realmente útil?. Vamos a comprobarlo, ¿por qué no miramos la página web de grandes empresas que lo utilizan y vemos cómo lo organizan y qué tal les va?. Si os parece bien, pongámonos “manos a la obra”.
Para apoyarme en la redacción de este artículo, usaré información (luego, como siempre, os dejaré la fuente de la info) del blog “Estrategias de marketing” ya que dispone de ejemplos de varias empresas que veo realmente útil.
Cómo Facebook es utilizado por Coca Cola – Al jueves 29 de abril 2010
- Coca Cola tiene 5 430 741
- Varias sub-paginas: Wall, Info, Coca Cola, Photos, Video, Discussions, Events, Feeds, etc.
- En “Wall” hay mucha interacción de fans. He visto comentarios en inglés y en español.
- En Photos, hay 17 “Photo albums” y ¡5 869 fotos de fans!
- En Video, hay 113 videos de fans
- En Feeds, la empresa envía sus mensajes (Twitter sobretodo), en promedio 15 diarios, en los que responde a comentarios de clientes, recomienda links (sitios web) de la empresa o que hablan de Coca Cola, hace algunos anuncios promocionales (“El regalo del ticket del viernes regresa hoy a las 12pm!” ) e incluso responde a algunas quejas de clientes
Como podéis observar, coca cola usa su red social tanto para promocionar sus productos como para interaccionar con sus consumidores (que llega a varios idiomas), esto lo que produce es una feedback para la empresa realmente bueno que le permite definir las próximas estrategias de su mercado.
¿Cómo Facebook es utilizado por Starbucks de Argentina? – Al jueves 29 de abril del 2010
- Varias sub-paginas: Wall, Info, Around the World, Photos, Boxes, Notes, Events, Video, etc.
- En Wall, hay muchísima interacción de clientes. Unos 30 comentarios promedio diario, algunos con varias respuestas de otros clientes. Muchos clientes piden un Starbucks en su región y algunos recomiendan sus diferentes productos.
- En “Photos”, 14 “Photo Albums” y 472 fotos de fans.
- En “Boxes” y “Notes”, noticias de la empresa o sobre el café: “Starbucks enciende una chispa ecológica a favor del medio ambiente” o “Sabias que el café se debe guardar en un lugar fresco y seco?
Aquí, Starbucks sigue la misma línea de coca-cola y consigue una media de 30 comentarios diarios. Imaginaos estos 30 comentarios diarios los 365 días al año. ¿cuánta información creéis que pueden sacar de esos comentarios?
¿Cómo Facebook es utilizado por Iveco España? – A 4 de julio del 2011.
Actualmente: Buscar Iveco España en la búsqueda de facebook.
Os pongo este ejemplo porque el pasado 1 de julio lancé junto a unos compañeros, la página de facebook oficial de Iveco España. A día de hoy, obviamente no tiene mucho seguidores, pero es una buena manera de seguir diariamente la evolución de Iveco y observar cuáles son las estrategias que vamos siguiendo para hacer crecer el blog y conseguir ese feedback tan necesario que supondrá un antes y un después en nuestras estrategias de marca.
- Seguidores : 8
- En Wall, pretendemos tener muchas opiniones diarias realizando temas de conversación amenos e interactivos. El objetivo es conseguir ese feedback tan útil para las empresas.
- Dispone de una red social muy completa, con videos, fotos, un espacio para los melancólicos de pegaso, etc
Como os he dicho antes, la empresa acaba de lanzar su página y todavía estamos un poco “verdes” en cuanto a número de seguidores pero, esperamos que día a día vayamos aumentando nuestro número de seguidores y que, realmente, dentro de una temporada, podamos servir de referencia para aquellas personas que siguen el blog. De hecho, os animo a ser seguidores de la página para que analicéis poco a poco, la estrategia llevada por la empresa.
Ya hemos finalizado algunos ejemplos, ¿veis la utilidad de tener una página en facebook?, podemos medir cuanta clientela tenemos, si son fieles seguidores nuestros o no. Y, lo más importante, conocemos cual es la opinión de nuestros seguidores (ya sean buenas o malas).
Ejemplo: En una empresa (no recuerdo bien dónde) un ordenador de la marca Dell reventó y empezó a salir fuego. Rápidamente, todas las fotos y la información de lo ocurrido navegó por la red, mucho más rápido de lo normal. Y, ¿sabéis que hizo Dell?, explicó en sus redes sociales el motivo por el cual había reventado el ordenador y se comprometió a cambiar todos aquellos ordenadores que tuviesen el mismo problema. ¿qué consiguieron?, por un lado, solventar el problema y dejar que se propagase por internet y, por otro lado, mejorar la imagen de marca de Dell porque demostraron que hay un servicio Post-Venta detrás cualificado que reacciona ante los problemas de los usuarios. ¿qué os parece?
Pero, para todo esto, ya hemos hecho hincapié en otra ocasión, hay que dedicarle un tiempo mínimo diario (30 minutos – 1 hora) porque sino, el facebook pierde la interactividad que necesita lo que puede suponer que las redes sociales no cumplan con el objetivo que nos hemos marcado.
Y ahora os pregunto, ¿conocéis algún ejemplo más de empresa que participa en Facebook?, si es así, adelante, compartirlo con todos nosotros.
Fuentes:
Estrategia de Marketing Online: http://estrategias-marketing-online.com/ejemplos-de-empresas-como-facebook-es-utilizado-por-las-empresas-multinacionales/
Muchas gracias por leer,
hasta la próxima entrada!!!!
saludos.
Daniel Puebla
fuente:elartedeaprender.wordpress.com
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